Política de Reembolsos y Devoluciones - Caskarita
Última actualización: [20 de Agosto de 2025]
En Caskarita, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Creemos firmemente en la calidad de nuestros artículos y en la precisión de nuestras descripciones y fotografías. Por ello, hemos establecido la siguiente política para garantizar transparencia y claridad para con nuestros clientes.
1. Política General: No aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios.
Todas las ventas son definitivas. Una vez que se realiza la compra, no aceptamos devoluciones, no realizamos reembolsos (ni parciales ni totales) y no realizamos cambios de producto por motivos de:
- Arrepentimiento o cambio de opinión.
- Selección incorrecta de modelo, talla, color o diseño por parte del cliente.
- Factores externos como regalos no deseados.
Recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente los detalles, descripciones y imágenes del producto antes de finalizar su compra, ya que al completarla, usted acepta y comprende los términos de esta política.
2. Entrega en Sucursal (Pick-Up)
Su pedido será preparado con esmero y estará listo para ser recogido en nuestra sucursal ubicada en:
Av. Patria S/N-Local 5N bis, Plaza Patria, 45160 Zapopan, Jal.
Recibirá un correo electrónico de notificación con instrucciones precisas cuando su pedido esté listo.
- Verificación en el momento de la entrega: Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto en el acto, antes de abandonar la sucursal. Al aceptar y recibir el pedido, usted confirma que el producto se encuentra en perfecto estado y es exactamente el que solicitó. No se aceptarán reclamos posteriores a la entrega.
3. Garantía de Envío (Para compras con envío a domicilio)
Para los pedidos que incluyan el servicio de envío a domicilio:
Caskarita no ofrece garantía alguna sobre el proceso de envío una vez el paquete haya sido recogido por la compañía de mensajería. Cualquier daño, pérdida o retraso ocurrido durante el tránsito es responsabilidad exclusiva de la empresa transportista. El cliente acepta estos términos al seleccionar este método de entrega.
4. Defectos de Fabricación (Caso Excepcional)
En el caso extremadamente improbable de que un producto presente un defecto de fabricación evidente y no haya sido usado, el cliente debe reportarlo exclusivamente y de manera inmediata (en un plazo no mayor a 2 horas posteriores a la recolección en sucursal), siguiendo el proceso de quejas descrito a continuación. Nos reservamos el derecho de evaluar cada situación de manera individual y determinar, bajo nuestro criterio, si el defecto aplica para una solución. La resolución, de ser aprobada, podría ser la reposición del producto (sujeta a disponibilidad de inventario) y nunca un reembolso monetario.
5. Proceso de Quejas y Contacto
Para reportar un caso excepcional (única y exclusivamente un defecto de fabricación reportado en el plazo establecido), por favor contactarnos a través de:
- Correo electrónico: ventas@caskarita.com
- Asunto: Queja por Defecto - [Número de Pedido]
- En el cuerpo del correo, debe incluir: Su nombre completo, número de pedido, descripción detallada del defecto y fotografías o videos claros del producto y la supuesta falla.
Todas las quejas serán evaluadas en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Cualquier reclamo que no cumpla con los requisitos y plazos establecidos en esta política será desestimado automáticamente.
Agradecemos profundamente su comprensión y confianza en Caskarita.
Esta política nos permite mantener precios competitivos y enfocar todos nuestros recursos en brindar productos de excelente calidad y un servicio al cliente ágil.